自治体窓口への問い合わせガイド｜お住まいの地域で気軽に相談！デジタル支援の窓口案内
- 公開日：2025/9/23
- 最終更新日：
- その他
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主要な相談窓口の種類
市区町村役場
高齢者福祉課・デジタル推進課
- シニア向け助成金制度の総合窓口
- 申請書類の配布・受理
- 制度詳細・条件の説明
- 平日9:00-17:00（土日祝休み）
地域包括支援センター
高齢者総合相談窓口
- 高齢者支援制度全般の案内
- 他の支援制度との組み合わせ相談
- 個別相談・継続サポート
- 平日9:00-18:00（土曜午前開所もあり）
社会福祉協議会
地域福祉担当
- 民間助成金情報の提供
- ボランティア講師による講習会
- 地域のデジタル支援活動紹介
- 平日8:30-17:15（土日祝休み）
携帯ショップ・家電量販店
デジタル活用支援会場
- 総務省認定の無料講習会開催
- スマホ・PC基本操作指導
- 機器選定・購入サポート
- 平日・土日営業（店舗により異なる）
📞 効果的な問い合わせ方法
- 事前準備：年齢、お住まいの住所、相談内容を整理してから電話する
- 最適な時間帯：平日の午前中（10:00-11:30）が比較的つながりやすい
- 複数窓口に相談：役場と包括支援センター両方に相談すると情報が補完される
- メモの準備：担当者名、電話番号、次回連絡日時を必ずメモする
- 継続フォロー：制度開始時期や申請受付開始を定期的に確認する
自治体窓口への問い合わせガイド
お住まいの地域で気軽に相談！デジタル支援の窓口案内
お住まいの自治体では、シニア世代のデジタル活用を支援する専門窓口を設置しています。パソコンやスマートフォンに関する疑問から助成金制度まで、地域に密着したサポートを無料で受けることができます。
主要な相談窓口と連絡先
市区町村役場（デジタル推進課・高齢者支援課）
- 代表番号：
各市区町村の代表電話 - 受付時間： 平日 8:30〜17:15
- 相談内容： 助成金制度・デジタル講座案内
- 窓口： デジタル推進課・高齢者支援課
地域包括支援センター
- 全国共通：
各地域センター直通 - 受付時間： 平日 9:00〜17:00
- 相談内容： 高齢者の生活全般・デジタル支援
- 設置場所： 各地域（お住まいの住所で担当決定）
総務省デジタル活用支援事業
- 公式サイト：
digi-katsu.go.jp - 講習会： 全国各地で開催中
- 対象： 年齢制限なし・参加無料
- 内容： スマホ・パソコンの基本操作
相談窓口別の対応内容
| 窓口種別 | 主な担当部署 | 対応可能な相談内容 | 特徴・メリット |
|---|---|---|---|
| 市区町村役場 | デジタル推進課 情報政策課 高齢者支援課 | ・助成金・補助金制度の詳細 ・自治体主催講座の案内 ・申請書類の記入サポート | 制度の詳細情報が豊富 申請手続きのサポート充実 |
| 地域包括支援センター | 社会福祉士 保健師 主任ケアマネジャー | ・デジタル活用の生活相談 ・地域の学習機会紹介 ・総合的な高齢者サポート | 生活に密着した相談 継続的なサポート関係 |
| 公民館・市民センター | 生涯学習課 社会教育課 | ・パソコン・スマホ講座 ・ボランティア講師紹介 ・地域の学習グループ案内 | 身近な立地 同年代との交流機会 |
| 社会福祉協議会 | 地域福祉課 ボランティアセンター | ・デジタル支援ボランティア ・生活支援サービス ・福祉制度の総合案内 | ボランティアとの連携 福祉制度との組み合わせ |
効果的な相談の進め方
📋 相談時の基本的な流れ
1
事前準備
相談したい内容を整理し、必要書類を確認
相談したい内容を整理し、必要書類を確認
2
窓口選択
相談内容に応じて最適な窓口を選んで連絡
相談内容に応じて最適な窓口を選んで連絡
3
相談実施
電話または来庁で詳細な相談を実施
電話または来庁で詳細な相談を実施
4
フォローアップ
必要に応じて継続的なサポートを受ける
必要に応じて継続的なサポートを受ける
相談前に準備しておくもの
スムーズな相談のための準備リスト
- 本人確認書類：運転免許証・マイナンバーカード・保険証など
- 住所確認書類：住民票・公共料金領収書（助成金申請の場合）
- 相談内容のメモ：困っていることや知りたいことを整理
- 現在使用中の機器情報：スマホ・パソコンの機種名やキャリア
- 家族の連絡先：代理相談や緊急連絡用
相談時の注意点
- 担当部署の確認：最初に「デジタル支援について相談したい」と伝える
- 受付時間の確認：昼休み（12:00〜13:00）は避ける
- 混雑時期の考慮：年度末（3月）や年度始め（4月）は特に混雑
- 複数窓口の活用：一つの窓口で解決しない場合は他も相談
緊急時・困ったときの連絡先
🆘 総務省 行政相談センター
0570-090-110
行政サービス全般に関する相談・苦情を受け付けています。
平日 9:00〜16:45（全国共通番号）
その他の専門相談窓口
デジタル庁 マイナンバー総合フリーダイヤル
- 0120-95-0178
- マイナンバーカード・デジタル行政サービス
消費者ホットライン
- 188（いやや）
- デジタル機器購入・契約トラブル相談
よくある質問と回答
Q: 電話で相談する際に、どの部署に回してもらえばいいですか？
A: 「高齢者のデジタル支援について相談したい」と伝えてください。多くの自治体では「デジタル推進課」「情報政策課」「高齢者支援課」のいずれかで対応しています。担当部署が分からない場合は、代表電話で案内してもらえます。
Q: 家族が代わりに相談することはできますか？
A: 可能です。多くの窓口で家族による代理相談を受け付けています。ただし、助成金などの正式申請では本人確認が必要になる場合があります。事前に「家族の代理で相談したい」旨を伝えておくとスムーズです。
Q: 来庁が困難な場合、自宅での相談は可能ですか？
A: 地域包括支援センターでは訪問相談も行っています。また、一部自治体では「デジタル活用支援員の派遣」制度もあります。まずは電話で相談し、訪問サービスの利用可否を確認してみてください。
まとめ：気軽に相談して充実したデジタルライフを
自治体の相談窓口は、シニア世代のデジタル活用を総合的にサポートする頼もしいパートナーです。助成金制度から無料講座まで、地域に密着したきめ細やかなサービスを提供しています。
「分からないことは恥ずかしいことではありません」。専門スタッフが親身になって対応してくれますので、まずは気軽に電話でご相談ください。一歩を踏み出すことで、便利で豊かなデジタルライフが始まります。
- 相談は完全無料・秘密厳守で安心
- 家族による代理相談も基本的に可能
- 複数の窓口を併用して情報収集も効果的
- 訪問相談サービスも一部地域で利用可能
- 継続的なサポート関係を築くことができる
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地域の専門スタッフが、あなたのデジタルライフを全力でサポートします。
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