怪しいメールを開いてしまった時の対処法｜シニア向けネット詐欺対策完全ガイド2026

「怪しいメールを開いてしまった…どうしよう」「これって詐欺メール？」と不安になっていませんか?

2025年の特殊詐欺被害額は1,200億円を超え、過去最悪を記録しました。特にシニア層を狙った巧妙な詐欺メールや偽警告画面が急増しており、「パソコンに慣れていない」「誰に相談すればいいかわからない」という不安を抱える方が増えています。

この記事では、怪しいメールを開いてしまった時の対処法から、偽物を見抜く具体的な方法、パソコン教室で学べるセキュリティ対策まで、初心者の方にもわかりやすく解説します。

この記事を読めば、以下のことがわかります：

• 開いてしまった後の具体的な対処ステップ
• 2026年に急増している詐欺手口の最新情報
• 偽メールを見抜く3つのチェックポイント
• 最低限やっておくべきセキュリティ設定
• パソコン教室で学ぶメリットと相談先

（専門知識は不要です！手順通りにやれば大丈夫です）

怪しいメールを開いてしまった時の対処法

「うっかり怪しいメールを開いてしまった…」と不安になっている方、ご安心ください。メールを開いただけなら、多くの場合は大きな被害につながりません。

ただし、この後の行動が重要です。落ち着いて、以下の対処法を確認しましょう。

開いただけなら被害は出にくい

まず知っておいていただきたいのは、メールを開封しただけでは、ウイルス感染や個人情報の流出は起こりにくいということです。

危険なのは、以下の行動です：

• メール内のリンク（URL）をクリックする
• 添付ファイルを開く
• 個人情報（パスワード、クレジットカード番号等）を入力する
• メールに返信する

これらの行動をしていなければ、まずは深呼吸して落ち着いてください。

やってはいけない3つの行動

怪しいメールを開いてしまった後、絶対にやってはいけない行動があります。

「急いで対応しないと大変なことになる」と焦らせる内容が書かれていても、決して慌てて行動しないことが大切です。

今すぐできる5つの対処ステップ

怪しいメールを開いてしまった場合、以下の手順で対処しましょう。初心者の方でも実行できる内容です。

もし一人で対処するのが不安な場合は、家族や友人、またはお近くのパソコン教室の講師に相談するのも良いでしょう。教室では、実際の画面を見ながら一緒に確認してもらえるので安心です。

2026年に急増している詐欺手口を知る

ネット詐欺の手口は年々巧妙化しており、2026年現在も新しい手法が次々と登場しています。「知っている」ことが最大の防御です。どんな手口があるのか、具体的に見ていきましょう。

フィッシングメール詐欺

フィッシングメール詐欺とは、本物の企業や公的機関を装ったメールを送り、偽のWebサイトに誘導して個人情報を盗む詐欺のことです。

2026年に急増している具体的な手口：

• 通販サイトを装ったメール

  「Amazon」や「楽天」などの大手通販サイトを装い、「未納料金があります」「アカウントが停止されます」「不正ログインを検知しました」などの緊急性を装う内容で、偽のログイン画面に誘導します。

• 銀行・クレジットカード会社を装ったメール

  「本人確認が必要です」「セキュリティ強化のため再登録してください」などの名目で、カード番号やパスワードを入力させようとします。

• 公的機関を騙るメール（2026年に急増）

  国税庁、年金事務所、市役所などを装い、「税金の還付金があります」「年金の手続きが必要です」などのメールを送ってきます。公的機関が個人情報をメールで求めることは原則ありません。

• 宅配業者を装ったメール

  「お荷物をお届けできませんでした」「再配達の手続きをしてください」などのメッセージで、偽のサイトに誘導します。

サポート詐欺（偽警告画面）

サポート詐欺とは、インターネットを見ている最中に突然「ウイルスに感染しました」という警告画面が表示され、偽のサポート窓口に電話させる詐欺です。

サポート詐欺の特徴：

• 突然の警告画面

  Webサイトを見ているだけで、突然「ウイルスに感染しました」「Windowsセキュリティシステムが破損しています」などの警告が表示されます。

• 警告音が鳴る

  「ピーピー」という警告音や、機械的な音声で「あなたのコンピューターはブロックされました」などと繰り返し流れます。

• 電話番号が表示される

  画面に「今すぐこの番号に電話してください」と電話番号が大きく表示されます。この電話番号は詐欺グループのものです。

• 画面が閉じられない

  ×ボタンを押しても画面が閉じず、何度も警告が表示されます。これは意図的にそのように作られています。

警告画面が消えた後は、セキュリティソフトでスキャンを実行し、念のため確認しましょう。

被害統計から見る深刻な現状

ネット詐欺を含む特殊詐欺の被害は、年々深刻化しています。

2025年11月末時点の統計（警察庁発表）：

• 特殊詐欺の認知件数：2万4,912件
• 被害額：1,200億円超（過去最悪を記録）
• 前年比：認知件数・被害額ともに大幅増加

特に2026年は、生成AI（人工知能）を使った詐欺が急増しています。AIが作成した自然な日本語のメールや、本物そっくりの偽サイトが増えており、従来の「日本語がおかしい」という見分け方が通用しにくくなっています。

だからこそ、常に最新の情報を学び続けることが重要です。パソコン教室では、こうした最新の詐欺手口を講師から直接学ぶことができます。

偽物を見抜く3つのチェックポイント

詐欺メールや偽サイトは、本物そっくりに作られています。しかし、よく見ると必ず「おかしな点」があります。以下の3つのチェックポイントを覚えておきましょう。

送信元のメールアドレスを確認する

メールの送信元を確認することが、最も重要なチェックポイントです。

確認方法：

少しでも不安に感じたら、メールのリンクはクリックせず、公式サイトに直接アクセスして確認しましょう。

日本語の不自然さを見抜く

詐欺メールの多くは、海外の犯罪グループが作成しています。そのため、日本語が不自然なケースが多くあります。

不自然な日本語の例：

• 機械翻訳特有の違和感
  • 「貴様」（本来は失礼な言葉だが、詐欺メールでは「あなた」の意味で使われる）
  • 「至急対応」「緊急措置」など、やや硬い表現の多用
  • 「ご確認ください」の代わりに「確認してください」など、敬語の使い方が不自然
• フォントやスペースの不自然さ
  • 文字の大きさがバラバラ
  • 改行位置が不自然
  • 全角スペースと半角スペースが混在
• 企業名や用語の間違い
  • 「株式会社Amazon」（正しくは「アマゾンジャパン合同会社」）
  • 「楽天株式会社」を「楽天会社」と表記

ただし、2026年現在は生成AIを使った自然な日本語の詐欺メールも増えています。日本語が自然だからといって安心せず、他のチェックポイントも必ず確認しましょう。

URLを安易にクリックしない

メール内のリンク（URL）をクリックする前に、必ず確認しましょう。

少しでも怪しいと感じたら、クリックせず、公式サイトに直接アクセスして確認するのが最も安全です。

最低限やっておくべきセキュリティ設定

詐欺メールを見抜く力も大切ですが、パソコンの設定自体を安全にしておくことも重要です。ここでは、初心者の方でもできる最低限の設定を紹介します。

セキュリティソフトの導入と更新

セキュリティソフト（ウイルス対策ソフト）は、パソコンを守る「警備員」のような存在です。

Windowsの標準機能だけでは不十分な理由：

Windows 10/11には「Windows Defender（Windows セキュリティ）」という標準のセキュリティ機能が搭載されています。これは基本的な保護はしてくれますが、より高度な脅威から守るためには、専門のセキュリティソフトの導入が推奨されます。

信頼できるセキュリティソフトの選び方：

• 国内外で実績のある有名なソフト（ウイルスバスター、ノートン、マカフィー、カスペルスキー等）
• 価格帯：年間数千円程度（具体的な金額は各メーカーの公式サイトでご確認ください）
• 更新が自動で行われるもの
• サポート体制が充実しているもの（電話サポートがあると安心）

もしセキュリティソフトの設定方法がわからない場合は、パソコン教室で講師に相談すると、一緒に設定してもらえます。

OSとブラウザを最新状態に保つ

Windows（OS：オペレーティングシステム＝パソコンの基本となるソフト）やブラウザ（インターネットを見るソフト）を最新の状態に保つことは、非常に重要です。

なぜ更新が必要なのか：

ソフトウェアには「脆弱性（ぜいじゃくせい）」と呼ばれる、セキュリティ上の弱点が存在します。これは家の壁のひび割れのようなもので、泥棒（ハッカー）が侵入する隙を与えてしまいます。メーカーは定期的にこの弱点を修理する「更新プログラム」を配布しているため、必ず適用する必要があります。

ブラウザの自動更新：

Google Chrome、Microsoft Edgeなどのブラウザも、定期的に更新されます。通常は自動で更新されますが、念のため確認しましょう。

• Chrome： 画面右上の「︙」（縦3つの点）→「ヘルプ」→「Google Chromeについて」で最新版か確認
• Edge： 画面右上の「…」（横3つの点）→「ヘルプとフィードバック」→「Microsoft Edgeについて」で最新版か確認

パスワード管理の基本

パスワードは、あなたの個人情報を守る「鍵」です。しかし、多くの方が安全でないパスワードの使い方をしています。

強いパスワードの作り方：

• 12文字以上にする
• 英字（大文字・小文字）、数字、記号を混在させる

  例：「My!Dog2026@Home」（意味のある文章を組み合わせると覚えやすい）

• サービスごとに違うパスワードを使う
• 定期的に変更する（特に重要なサイトは半年〜1年に1回）

パスワード管理アプリの活用：

「たくさんのパスワードを覚えられない」という方には、パスワード管理アプリの利用がおすすめです。これは、すべてのパスワードを安全に保管してくれる「デジタル金庫」のようなものです。覚えるのは、この金庫を開ける1つのマスターパスワードだけで済みます。

パスワード管理について詳しく知りたい方は、デジタル終活でのパスワード管理についてはこちらの記事も参考にしてください。

もし設定方法がわからない場合は、お近くのパソコン教室で講師に相談してみましょう。パソコン超初心者向けガイドはこちらで、基本的な操作から学ぶこともできます。

パソコン教室で学ぶセキュリティ対策のメリット

「本や動画で勉強すればいいのでは？」と思う方もいるかもしれません。しかし、パソコン教室で学ぶことには、独学にはない大きなメリットがあります。

実際の画面を見ながら学べる安心感

本や動画では、「この画面のこのボタンを押す」と説明されても、自分のパソコンの画面と違うことがよくあります。

教室で学ぶメリット：

• 自分のパソコンで設定できる

  教室に自分のパソコンを持ち込んで、講師と一緒に設定を確認できます。「この設定がオンになっているか」「このソフトは入っているか」など、自分のパソコンの状態を直接見てもらえるので安心です。

• わからないことをすぐに質問できる

  「この画面のどこをクリックすればいいの？」「この用語の意味がわからない」など、疑問に思ったことをその場で質問できます。動画や本では、疑問を持ったまま先に進んでしまうことがありますが、教室ならその場で解決できます。

• 失敗しても大丈夫という安心感

  「変な操作をして壊してしまうのでは」という不安がある方も多いです。教室なら、講師が隣にいるので、もし間違った操作をしそうになっても、すぐに止めてもらえます。安心して操作を試すことができます。

• 同年代の仲間と一緒に学べる

  同じような悩みを持つ仲間と一緒に学ぶことで、「自分だけじゃないんだ」と安心できます。他の生徒さんの質問を聞くことで、自分では気づかなかったポイントに気づくこともあります。

最新の詐欺手口をプロから学べる

ネット詐欺の手口は、日々進化しています。パソコン教室の講師は、現場でトラブル対応をしているプロです。

講師から学べること：

• 最新の詐欺事例の共有

  「最近、こういうメールが流行っています」「この地域でこんな被害が出ています」など、最新の情報を教えてもらえます。本やネット記事では、情報が古くなっていることもありますが、教室なら常に最新情報を学べます。

• 実際の詐欺メールを見せてもらえる

  講師が実際に受け取った詐欺メールや、受講生から相談された事例を見せてもらえます。「こういうメールが来たら要注意」という具体例を見ることで、自分で判断する力が身につきます。

• 「なぜ危険なのか」の理由を理解できる

  「このリンクをクリックしてはいけない」と言われても、なぜダメなのかがわからないと、別の場面で同じ失敗をしてしまいます。講師は「なぜ危険なのか」の理由を丁寧に説明してくれるので、応用力が身につきます。

セキュリティ対策について、より専門的に学びたい方は、シニア向けセキュリティ講座の詳細はこちらをご覧ください。

困った時に相談できる場所を持つ価値

セキュリティ対策は、一度学べば終わりではありません。新しい詐欺手口が次々と出てくるため、継続的なサポートが必要です。

継続的なサポートの価値：

• 「怪しいメールが来た」とすぐに相談できる

  「このメールは本物？偽物？」と迷った時、教室に持ち込めばすぐに判断してもらえます。一人で悩まずに済むので、被害を未然に防げます。

• 定期的に最新情報をアップデートできる

  教室に通い続けることで、常に最新のセキュリティ情報を学べます。「去年学んだ内容が、今年は通用しない」ということもあるため、定期的な学び直しが重要です。

• 無料体験レッスンでも相談できる

  多くのパソコン教室では、無料体験レッスンを実施しています。「こういうメールが来たが大丈夫か」「この設定で合っているか」といった相談も、体験レッスンの際にできます。まずは無料体験で、教室の雰囲気や講師の対応を確認してみるのも良いでしょう。

お近くのパソコン教室を探したい方は、全国のパソコン教室を検索できるサービスもあります。まずは無料体験から始めてみてはいかがでしょうか。

困った時の相談先一覧

もし詐欺メールに騙されてしまった、個人情報を入力してしまった、お金を振り込んでしまった場合は、すぐに以下の相談先に連絡してください。

一人で悩まず、必ず専門家に相談することが大切です。

警察・消費生活センター

詐欺被害に遭った場合、まず連絡すべきは警察と消費生活センターです。

消費者ホットライン：188（いやや）

消費者ホットライン「188（いやや）」に電話すると、お住まいの地域の消費生活センターにつながります。詐欺被害の相談や、返金交渉のアドバイスを受けられます。

被害届提出に必要な資料：

• 詐欺メールのスクリーンショット（画面の写真）
• メール本文の保存
• 振込先の口座情報
• やり取りの記録（LINEやメールのやり取り等）

証拠はできるだけ多く残しておきましょう。スマホで画面を撮影するだけでも構いません。

IPA情報セキュリティ安心相談窓口

IPA（独立行政法人 情報処理推進機構）は、技術的な相談に対応してくれる公的機関です。

IPAで相談できる内容：

• 偽警告画面の消し方
• ウイルスに感染したかどうかの確認方法
• セキュリティソフトの設定方法
• 不審なメールの見分け方

連絡先：

• 電話：03-5978-7509（平日10:00-12:00、13:30-17:00）
• メール：IPAの公式サイトから相談フォーム経由で連絡可能

IPAのサポート詐欺対策サイト：

IPAの公式サイトには、サポート詐欺（偽警告画面）の具体的な対処法が掲載されています。「IPA サポート詐欺」で検索すると見つかります。画面の消し方、電話してしまった後の対処法など、詳細な情報があります。

金融機関への連絡

お金に関わる被害（振込、クレジットカード情報の入力等）があった場合は、すぐに金融機関に連絡してください。

金融機関の緊急連絡先は、通帳やキャッシュカード、銀行の公式サイトに記載されています。事前に確認しておくと、いざという時に慌てずに済みます。

よくある質問

Q1：セキュリティソフトを入れておけば安心ですか?

A：セキュリティソフトは重要な防御ツールですが、100%防げるわけではありません。

最新の詐欺手口は、セキュリティソフトをすり抜けることもあります。特にフィッシング詐欺（偽サイトで個人情報を入力させる詐欺）は、技術的にはウイルスではないため、セキュリティソフトで検知できないケースもあります。

そのため、ソフトに頼るだけでなく、「見分ける知識」を持つことが大切です。この記事で紹介した「3つのチェックポイント」を覚えておきましょう。

Q2：家族のパソコンも設定してあげるべきですか?

A：はい、特に離れて暮らす高齢の家族には、定期的な確認が推奨されます。

ただし、本人が理解していないと、再度トラブルに遭う可能性があります。設定を代わりにしてあげるだけでなく、「なぜこの設定が必要なのか」「どうやって見分けるのか」を一緒に学ぶことが大切です。

可能であれば、一緒にパソコン教室に通うことも検討してください。家族が一緒に学ぶことで、お互いに相談しやすくなります。

Q3：パソコン教室の無料体験でセキュリティ対策を教えてもらえますか?

A：はい、多くの教室では無料体験時に簡単なセキュリティ相談に応じています。

「こういうメールが来たが大丈夫か」「この設定で合っているか」といった質問も可能です。体験レッスン予約時に、「セキュリティについて相談したい」と伝えておくとスムーズです。

教室によっては、セキュリティ対策専門の講座を開講している場合もあります。まずは無料体験で、講師の対応や教室の雰囲気を確認してみてください。

Q4：スマホの詐欺対策も教室で学べますか?

A：はい、多くのパソコン教室ではスマホ・タブレット講座も開講しています。

最近は、スマホを狙った詐欺（SMSでのフィッシング詐欺等）も増えています。パソコンとスマホ両方のセキュリティ対策を学べる教室もありますので、問い合わせ時に確認してみてください。

スマホもパソコンも、基本的な見分け方は同じです。「送信元の確認」「怪しいリンクをクリックしない」「個人情報を入力しない」という原則を覚えておきましょう。

Q5：何歳からでも学べますか?

A：年齢制限はありません。70代、80代から学び始める方も多くいらっしゃいます。

パソコン教室では、初心者向けのゆっくりしたペースで進む講座も用意されています。「パソコンを触ったことがない」「マウスの使い方もわからない」という方でも、一から丁寧に教えてもらえます。

同年代の仲間と一緒に学ぶことで、「自分だけじゃないんだ」と安心できますし、お互いに励まし合いながら学べます。まずは無料体験で、教室の雰囲気を体験してみてください。